Киев: (044) 3322440

Одесса: (048) 7945137

Херсон: (0552) 440530

Николаев: (0512) 724721

Тернополь: (0352) 400629

Чернигов: (0462) 972990

Житомир: (0412) 551990

Сумы: (0542) 705991

Львов: (0322) 539770

Мариуполь: (0629) 486910

Запорожье: (0612) 201340

Днепр: (056) 7850715

(096) 111 5 911

(050) 011 5 911

(063) 831 79 48

Раздел помощи : Общие вопросы

Як звернутися до служби технічної підтримки з програми Соната

Ліцензійні користувачі мають можливість звертатися до служби технічної підтримки з питань електронної звітності безпосередньо з програми Соната.  Для цього потрібно в ПЗ Соната натиснути кнопку «Меню», обрати опцію «допомога» та «звернення до тех. підтримки».     Після цього з’явиться вікно, в якому потрібно чітко та стисло сформулювати питання, а також правильно вказати номер телефону, щоб […]

06 июня 2017
До уваги виробників та реалізаторів алкоголю і тютюну!

Технічна підтримка програми Соната звертає увагу суб’єктів господарювання — виробників, підприємств оптової та роздрібної торгівлі спиртом, алкогольними напоями та тютюновими виробами, що граничний строк (останній день) подання звітів за формами № 1-РС, № 2-РС, № 3-РС, № 1-ОА, № 1-ОТ, № 1-РА, № 1-РТ за травень 2016 року – 9 червня 2016 року! Також, звертаємо […]

05 мая 2016
Порядок нумерации акцизных накладных

Згідно із «Порядком заповнення акцизної накладної, розрахунку коригування акцизної накладної, заявки на поповнення (коригування) залишку пального 25.02.2016 року № 218» (п.7): «Платником податку здійснюється наскрізна нумерація акцизних накладних, розрахунків коригування акцизних накладних, складених протягом календарного року… Не допускається повне дублювання порядкових номерів акцизних накладних, розрахунків коригування акцизних накладних, складених платником податку (філією чи структурним підрозділом платника […]

05 мая 2016
Соната — зміна параметрів ствоерного документа

Властивості кожного звіту можна змінити вже після створення та збереження. Це — період подання, відділ для подання копії, стан звіту та номер у періоді. Для цього на вкладці «Звіти» оберіть потрібний документ та оберіть в контекстному меню пункт «Властивості». Вікно має дві сторінки: «Загальні» та «Додаткові».     Загальні властивості містять назву звіту та його […]

05 мая 2016
Декларація акцизного податку за березень 2016 року подається до контролюючих органів за старою формою

Технічна підтримка програми Соната звертає увагу платників акцизного податку з реалізації пального, що  першим звітним періодом для платників буде березень 2016 року. Відповідно останній день подання декларації акцизного податку (J0209502) за березень 2016 року зазначеними платниками – 20 квітня 2016 року. Отже, платники акцизного податку, визначені п.п.212.1.15 п.212.1 ст.212 Кодексу, у разі виникнення зобов’язання з […]

04 апреля 2016
Проверка лицензии в программе «Соната»

Для того, что бы узнать дату окончания лицензированного пользования программы «Соната» необходимо после запуска программы посмотреть в правую часть окна «Домашней страницы» программы     Если вы оплатили программу «Соната» но не видите лицензию, попробуйте перезапустить программу. Если перезапуск программы не помог, обратитесь по номерам технической поддержки 

03 марта 2016
Ошибка: The signature of the certificate cannot be verified ..

При отправке отчетов (проверке настройки электронной почты) возникает информационная ошибка вида ‘The signature of the certificate cannot be verified ‘

02 февраля 2016
Не приймається Повідомлення про надання інформації щодо електронного цифрового підпису (J/F1391102) та Договір про визнання електронних документів (J/F1391004)

Шановні користувачі! Технічна підтримка  програми Соната повідомляє, що на даний час на рівні ДФС України доопрацьовувуються алгоритми приймання та контролю фрмування до Повідомлення про надання інформації щодо електронного цифрового підпису (код форми J/F1391102), внаслідок чого зазначена форма не приймається. У зв’язку з цим, як вихід з ситуації що склалася, після генерації нових ключів ЕЦП та […]

12 декабря 2015
Введено в дію нову форму податкової декларації про майновий стан і доходи (F0100108, F0100208)!

Технічна підтримка програми Соната інформує користувачів про те, що з 17.11.2015 набрав чинності наказ Міністерства фінансів України від 02.10.2015 № 859 «Про затвердження форми податкової декларації про майновий стан і доходи та Інструкції щодо заповнення податкової декларації про майновий стан і доходи». Нагадуємо, що фізичні особи-підприємці, які застосовують загальну систему оподаткування, подають декларацію протягом 40 […]

12 декабря 2015
Изменились требования относительно получения электронных ключей АЦСК ІДД ДФС

Технічна підтримка користувачів програми Соната інформує про те, що для протидії шахрайству та захисту законних інтересів заявників з 30 жовтня 2015 року для отримання послуг електронного цифрового підпису (ЕЦП) представництво юридичних осіб (за винятком органів державної влади, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій державної форми власності), фізичних осіб – підприємців, фізичних осіб та осіб, які […]

11 ноября 2015